Как заполнить Заявление:
Отметить пассажиров — отметить тех пассажиров, для которых
необходимо осуществить аннуляцию авиабилетов.
Указать данные лица (Покупателя билета), создающего
заявку на возврат — ФИО, адрес, паспортные данные.
Причина возврата — указать причину возврата. После
выбора причины Покупатель увидит обязательные документы, которые необходимо
отправить вместе с заявлением.
Если Вы сдаете билет по одной из нижеприведенных
причин, то ее обязательно нужно указать в Заявлении! В противном случае агент Travelolife.com
будет самостоятельно выяснять в авиакомпании фактическую ситуацию, что обычно
продлевает срок обработки запроса и возвращения средств.
В зависимости от причины возврата, кроме Заявления,
могут потребоваться дополнительные документы:
при отмене или задержке рейса более, чем на 3 часа —
вместе с Заявлением отправляется официальное подтверждение задержки/отмены
рейса.
при отказе пассажиру в выдаче визы — вместе с
Заявлением отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства;
копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа.
Запрос на полный возврат в связи с отказом в выдаче визы возможно отправить не
позже, чем за 24 часа до вылета по первому сегменту маршрута.
при болезни/смерти пассажира или родственника, который
должен был осуществлять перелёт вместе с пассажиром — вместе с Заявлением
отправляются соответствующие подтверждающие документы о болезни/смерти;
документ, подтверждающий родство с заболевшим/умершим родственником.
при опоздании или неявке пассажира на рейс (если до
отправления рейса места не были сняты авиакомпанией или агентом Travelolife.com
по просьбе пассажира) — о факте опоздания или неявки пассажира на рейс нужно
обязательно сообщить в причине возврата.
Внимание! Все вышеуказанные поля обязательны к
заполнению. Если какое-либо обязательное поле не заполнено или заполнено
некорректно — Заявление в обработку не принимается! Об этом вас уведомит агент,
принявший присланное Заявление.
Внимание! Сумма к возврату просчитывается по курсу на
день создания Пассажиром заявки на возврат.
*Требования к медицинским документам, являющимся
основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира
от перевозки, принято считать один из ниже представленных медицинских
документов:
оригинал справки медицинского учреждения;
оригинал справки из медпункта аэропорта;
копия больничного листа.
Требования к медицинским документам
Для оригинала справки медучреждения:
Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего документ.
Наличие реквизитов учреждения.
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский
документ.
Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего
документ.
Наличие подписи лица, выдавшего документ.
Наличие подписи заведующего отделением либо главного
врача учреждения, выдавшего медицинский документ.
Наличие даты выдачи медицинского документа.
Соответствие дат болезни, указанных в медицинском
документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть
указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Для оригинала справки медпункта аэропорта:
Наличие в медицинском документе наименования медпункта, выдавшего документ.
Наличие печати медпункта.
Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего
документ.
Наличие подписи лица, выдавшего документ.
Наличие даты выдачи медицинского документа.
Соответствие даты болезни, указанной в медицинском
документе, дате перевозки.
Копии больничных листов для подтверждения вынужденного
отказа принимать в одном из вариантов:
копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного представителя авиакомпании в аэропорту;
копия, заверенная нотариально.
Внимание! Пожалуйста, приложите копии вышеуказанных документов к заявлению! Авиакомпании не принимают к рассмотрению заявления без подтверждающих документов.
Копии больничных листов к подтверждению возврата не принимаются.
При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, могут быть переданы в правоохранительные органы Украины для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с Законодательством Украины.
