Авиакомпании могут вносить изменения в расписание выполняемых ими рейсов.

Согласно условиям сотрудничества с агентствами, авиаперевозчики сообщают партнерам об изменениях в расписании или отмене рейсов только по факту изменений. Причины внесения изменения или аннуляции рейсов, как правило, не указываются.

Подобные сообщения от авиакомпаний обрабатываются агентствами по мере поступления (в экстренных ситуациях — в срочном порядке). Сотрудники Travelolife.com всегда прилагают максимум усилий, чтобы обеспечить должный уровень сервиса для Клиентов, информировать о любых изменениях, обеспечить правильное оформление билетов.

Изменения расписания без нарушения времени стыковки

Если в бронировании изменились: терминал отправления/прибытия; и/или время вылета/прилета рейса:

Пассажиру в устном или письменном виде (на номер телефона или электронную почту, указанные при регистрации) сообщается информация о внесенных изменениях с просьбой подтвердить, что он ознакомлен с информацией об изменениях.

Если изменения в расписании незначительные (5–30 минут), уведомление и подтверждение могут быть произведены в телефонном режиме.

После получения ответа от Пассажира ему высылается новая маршрутная квитанция с измененными данными.

Изменения расписания, при которых стыковка рейсов становится невозможной (нестыковка рейсов)

Если в бронировании изменились: терминал отправления/прибытия; и/или время вылета/прилета рейса, но при этом времени, необходимого на пересадку между выбранными рейсами в пределах бронирования, недостаточно:

Пассажиру в письменном виде (на электронную почту, указанную при регистрации) предоставляется информация о данных изменениях, а также предлагается альтернативный рейс, если таковой доступен и не запрещен авиаперевозчиком, или рейс, предложенный авиакомпанией.

Пассажиру необходимо сделать выбор и:

сообщить о согласии на изменение рейса на альтернативный — для этого войти в раздел «МОЙ БИЛЕТ»–«Авиабилеты»–«Бронь№»–«Управление бронью»–«Изменение даты/маршрута», авторизовавшись на сайте. Предложенный рейс будет отображен на странице. При согласии, нажать кнопку «Подтвердить».

или отменить перелёт и совершить полный возврат средств (за исключением наценки платежной системы) за неиспользованные сегменты, если это не противоречит правилам авиаперевозчика. В этом случае войти в раздел «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Управление бронью»–«Запрос на возврат» и создать запрос на возврат билета.

После получения согласия Пассажира с новым вариантом перелета, ему высылается новая маршрутная квитанция с измененными данными. В случае отмены перелёта Пассажир оформляет Заявление на возврат, в соответствии с Правилами возврата авиабилетов на сайте Travelolife.com.

Аннуляция (отмена) рейсов авиакомпанией

Если авиаперевозчик аннулировал один или несколько рейсов из маршрута Пассажира:

Пассажиру в письменном виде (на электронную почту, указанную при регистрации), сообщается информация о данных изменениях, а также предлагается альтернативный подходящий рейс, если таковой доступен и не запрещен перевозчиком, или рейс, предложенный авиакомпанией.

Пассажиру необходимо сделать выбор и:

сообщить о согласии на изменение рейса на альтернативный — для этого войти в раздел «МОЙ БИЛЕТ»–«Авиабилеты»–«Бронь№»–«Управление бронью»–«Изменение даты/маршрута», авторизовавшись на сайте. Предложенный рейс будет отображен на странице. При согласии, нажать кнопку «Подтвердить».

или отменить перелёт и совершить полный возврат средств (за исключением наценки платежной системы) за неиспользованные сегменты, если это не противоречит правилам авиаперевозчика. В этом случае войти в раздел «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Управление бронью»–«Запрос на возврат» и создать запрос на возврат билета.

После получения согласия Пассажира с новым вариантом перелета, ему высылается новая маршрутная квитанция с измененными данными или, при желании отмены перелёта — Пассажир оформляет Заявление на возврат, в соответствии с Правилами возврата авиабилетов на сайте Travelolife.com.

Полный возврат средств и компенсации производятся:

В случае аннуляции рейсов есть возможность вернуть полную стоимость (за исключением наценки платежной системы) бронирования неиспользованных полетных сегментов.

Если в случае изменения терминала отправление/прибытия; и/или времени вылета/прилета рейса происходит нестыковка (остается недостаточно времени для пересадки на другой рейс в пределах бронирования) — есть возможность вернуть полную стоимость (за исключением наценки платежной системы) бронирования неиспользованных полетных сегментов.

В случае изменения время вылета/прилета рейса — возможность полного возврата средств зависит от условий авиакомпании. Как правило, общепринятым основанием для полного возврата средств в данном случае является отклонение от расписания на 3 часа.

Ответственность и предоставление компенсации Пассажирам за изменения в расписании рейсов может нести авиаперевозчик. При вынужденной пересадке более 12 часов в ночное время пассажир имеет право запросить у авиаперевозчика предоставление отеля.

Остальные правила вынужденного возврата средств соответствуют Правилам добровольного возврата.

Обратите внимание!

Вынужденные изменения в бронирования вносятся бесплатно. Сервисный сбор агентства в этом случае не взимается. Все последующие изменения могут быть платными, так как совершаются согласно правилам тарифа бронирования.

При предложении альтернативного варианта обычно предоставляются ближайшие доступные рейсы. Пассажир имеет право самостоятельно подобрать для себя новый рейс, обратившись в нашу Службу поддержки или представительство авиакомпании. Предложенный Пассажиром собственный вариант перелета может быть отклонен, если он запрещен правилами авиаперевозчика.

Большинство предлагаемых Пассажиру мест на альтернативные рейсы находятся в свободной продаже. Если Пассажир задерживает принятие решения, не отправляя Службе поддержки Travelolife.com ответ относительно изменений — с приближением даты вылета увеличивается вероятность снятия мест авиакомпанией.

Если Пассажир не предоставил ответ до вылета, изменения в бронировании могут быть произведены непосредственно в аэропорту, по факту прибытия на регистрацию. В большинстве случаев, если Пассажир внес изменения в билет в авиакомпании, у агентства отсутствует возможность вносить дальнейшие изменения в данный заказ.

Ответы, отправленные Пассажирами, рассматриваются по мере поступления. В экстренных случаях (при скором истечении граничного срока билетов) необходимо дополнительно сообщить Службе поддержки о своем решении любым доступным способом. Если существует необходимость дальнейших согласований изменений с авиакомпанией, у агента Службы поддержки может уйти дополнительное время на предоставление ответа Пассажиру.

После внесении изменений в бронирование есть вероятность изменения номеров билетов, поэтому Пассажиру отправляется новая маршрутная квитанция. Первоначальный номер заказа при этом не меняется.

Регистрация на большинство рейсов заканчивается за 60 минут до вылета. Как правило, при пересадке необходимость в дополнительной регистрации отсутствует. Более подробную информацию по этому поводу Пассажир может уточнить самостоятельно в авиакомпании.

В cлучае необходимости выписки нового билета Пассажиру следует повторно отправить запрос на предоставление специальных сервисов (запросы на специальное питание, запросы на перевозку животных, дополнительного груза и т. д.) и/или на внесение номера бонусной карты авиакомпании.

Пассажир может узнать об изменениях в рейсе на сайте авиакомпании или проверив статус своего бронирования в глобальных системах. Если вы обнаружили какие-либо изменения, однако не получили соответствующее уведомление от Travelolife.com, ожидайте, мы обязательно проинформируем вас!