Пассажир имеет право устно или письменно выразить свое недовольство предоставленным обслуживанием.
Устное обращение (жалоба) пассажира по возможности должно быть рассмотрено немедленно. Перевозчику следует принять все возможные меры для предоставления пассажиру вежливого и аргументированного ответа, а также надлежащего обслуживания.
По требованию пассажира ему должна быть предоставлена Книга жалоб и предложений.
Перевозчик или его представители при нарушении условий договора перевозки обязаны объяснить пассажиру порядок его действий и содействовать в оформлении пассажиром необходимых документов по этому поводу.
Претензия может быть предъявлена непосредственно перевозчику или его представителю в пункте отправления, назначения, трансфера, транзита, остановки в пути по усмотрению заявителя претензии.
