Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении в течение 3 месяцев, если перевозка, в связи с которой была выдвинута претензия, полностью осуществлялась одним перевозчиком.

Если в такой перевозке принимали участие другие перевозчики, срок рассмотрения претензии может быть продлен до 6 месяцев, с учетом действующих правил урегулирования претензий у этих перевозчиков.