У разі, якщо ініціатором повернення (Заявником) є Покупець, безпосередньо здійснював оплату авіаквитка - заявку на повернення потрібно заповнити в розділі «МІЙ КВИТОК» на сайті Travelolife.com. Кошти повертаються на реквізити Покупця.
У більшості випадків прорахунок суми до повернення і його технічне здійснення проводиться протягом 24-72 годин з моменту отримання заявки на повернення.
Обробка повернення, який необхідно погоджувати з авіакомпанією потребує більше часу. У цьому випадку розгляд заявки і повернення коштів може зайняти від 1 до 3 місяців.
УВАГА! Оскільки положення щодо приймання регламентуються авіакомпанією-перевізником, саме авіакомпанія приймає остаточне рішення з приводу суми до повернення по кожному окремому випадку. Як правило, повернення повної вартості квитка за вирахуванням комісії платіжної системи (до 4%) відбувається тільки при анулюванні замовлення до моменту виписки квитка, або при поверненні квитка першого або бізнес класу, сплачених за повним тарифом.
Комісія платіжного шлюзу (КПШ) стягується не продавцем квитка, а платіжною системою за моментальне оформлення переказу коштів. Таким чином, після успішного здійснення платежу сума КПШ стає безповоротною.
Тому в разі повернення авіаквитка комісія платіжного шлюзу ПОВЕРНЕННЯ НЕ ПІДЛЯГАЄ.
Слід мати на увазі, що більшість пільгових тарифів взагалі не допускають повернення квитків, тому бажано уточнювати це питання до оформлення квитка.
При поверненні скасовуються всі активні (невикористані) сегменти перельоту. Якщо необхідно скасувати тільки зворотний переліт, Заява на повернення рекомендується відправляти після здійснення перельоту «Туди».
Залежно від методу повернення можуть знадобитися додаткові дані Покупця або документи.
1. Повернення на банківську карту (можливий при оплаті замовлення через інтернет банківською карткою)
У заяві вам потрібно вказати номер замовлення і спосіб оплати. Інший додаткової інформації не потрібно. За запитом повернення буде здійснено на банківську карту, з якої була проведена оплата замовлення.
Перерахування коштів на банківську карту виробляється:
При оплаті безпосередньо в авіакомпанію (Ініціатором зняття коштів з карти Покупця була безпосередньо авіакомпанія) - У разі оплати безпосередньо в авіакомпанію і надалі можливого ініціювання вами повернення, повернення грошових коштів на карту знаходиться виключно в зоні відповідальності авіакомпанії, в яку надійшла оплата. Терміни повернення грошових коштів на Вашу карту можуть скласти від 10 до 60 банківських днів після отримання запиту на повернення.
При оплаті в компанію Travelolife.com з подальшим перерахуванням оплати в авіакомпанію (Ініціатором списання коштів з карти була компанія Travelolife.com) - Кошти на карту будуть повернені протягом 5-10 банківських днів після отримання запиту на повернення.
2. Повернення на розрахунковий рахунок (можливий при оплаті авіаквитків в банку, за рахунком-фактурою; для фізичних і юридичних осіб)
У заяві Вам потрібно вказати:
- номер замовлення;
- прізвище, ім'я та по батькові одержувача платежу повністю;
- № розрахункового рахунку;
- Назва банку;
- МФО;
- ЄДРПОУ.
Додатково, при оплаті фізичною особою за рахунком в банку, разом із заповненою Заявою, необхідно надіслати копію ідентифікаційного коду (ІПН) особи, яка є одержувачем коштів.
Повернення здійснюється тільки особі, яка оплатила замовлення, протягом 5-10 банківських днів з моменту отримання запиту на повернення.
3. Якщо замовлення було оплачено за допомогою сервісу Приват24
При оплаті авіаквитків за допомогою сервісу Приват24, в заяві, крім номера замовлення, слід вказати реквізити рахунку ПриватБанку, на який
Покупцеві будуть повернуті кошти.
Додатково, разом із заповненою Заявою, необхідно надіслати копію ідентифікаційного коду (ІПН) особи, яка є одержувачем коштів.
Повернення буде проведене протягом 5-10 банківських днів з моменту отримання запиту на повернення.
Умови повернення коштів за сплачені авіаквитки; можливість повернення за Умовами обраного тарифу; безповоротні тарифні та сервісні збори; штрафи, які стягують авіакомпаніями при поверненні квитків
Можливість повернення і / або обміну авіаквитка на інший рейс або іншу дату визначається правилами застосування і обмеженнями обраного вами тарифу. Правила застосування доступні перед покупкою при оформленні замовлення.
Будь ласка, зверніть вашу увагу, що крім можливих штрафів авіакомпанії, компанія Travelolife.com вправі утримати додатковий
сервісний збір за послугу оформлення обміну квитка в розмірі 250 грн з кожного пасажира (крім немовлят) і повернення квитка в розмірі 300 грн з кожного пасажира (крім немовлят). У разі вимушеного повернення сервісний збір за оформлення не стягується.
Якщо необхідність вимушеного повернення викликана не з вини Авіакомпанії (скасування рейсу, зміна в розкладі т.д.), а вашими особистими обставинами, то для підтвердження поважної причини вас попросять надати відповідні документи (копію довідки про хворобу пасажира, родича потребує догляду і т . Д.).
Рішення про стягнення штрафів, в разі вимушеного обміну / повернення не з вини Авіакомпанії, приймається Авіакомпанією.
Штраф компанії за повернення квитка може становити від 20% до 70% вартості квитка і залежить виключно від правил застосування тарифу квитка. При цьому стягується збір за послуги повернення.
Комісійний збір, сплачений при купівлі квитка, не повертається.
Увага! У разі виявлення фактів шахрайства, документи по даним фактам будуть передані авіакомпанією в правоохоронні органи України для порушення кримінальних / адміністративних справ відповідно до Законодавства.
Існує вимушений і добровільне повернення придбаного авіаквитка:
1. Вимушений повернення виписаного авіаквитка
- Вимушеними в більшості авіакомпаній вважаються повернення, вироблені на наступних підставах:
- скасування і затримка рейсу більш, ніж на 3 години;
- хвороба пасажира, сполучена з госпіталізацією;
- смерть близького родича пасажира;
- смерть пасажира.
У разі, якщо авіакомпанія визнає повернення вимушеним, Пасажиру повертається загальна сума грошових коштів сплачених за авіаквиток, за вирахуванням відсотка платіжних систем (від 1 до 2,5%).
2. Добровільний повернення виписаного авіаквитка
Всі інші випадки повернення квитків вважаються добровільними. При добровільному поверненні Пасажиру; не повертається:
- штраф авіакомпанії в повному обсязі, передбаченому правилами тарифу авіакомпанії;
- агентський збір Travelolife.com, якщо він був включений у вартість авіаквитка;
- відсоток платіжних систем (від 1 до 2,5%).
Терміни, в які Покупцеві будуть повернуті кошти можуть відрізнятися. Це залежить від:
- методу оплати;способу повернення грошей;
- термінів, коли Покупець звернувся із заявою про повернення.
Якщо у вас виникли якісь запитання про порядок повернення, зверніться в службу підтримки Travelolife.com по телефону (044) 33-99-701.
