В аэропорту функционирует целый ряд служб, призванных обеспечить удобство и комфорт пассажиров.
К ним относятся:
- зал ожидания;
- камера хранения;
- автостоянка;
- комната матери и ребенка;
- таможенный пост;
- пограничный пост;
- медицинский пункт;
- справочное бюро аэропорта.
Если Вы цените время и комфорт — VIP обслуживание в аэропортах Украины, СНГ и Европы для Вас! Упрощенная процедура регистрации поможет избежать очередей, суеты и значительно сэкономит Ваше время.
Комплекс VIP-услуг при обслуживании в аэропорту
Встреча и размещение:
- индивидуальная встреча авиапассажира (группы авиапассажиров) и посадка в самолет высококвалифицированными специалистами по организации обслуживания авиаперевозок со знанием иностранных языков;
- подвоз пассажиров специальным транспортом от самолета и к нему;
- поднос, разгрузка и загрузка багажа и ручной клади от транспорта пассажира и к нему;
- прохождение паспортного и таможенного контроля через специально оборудованные пункты, регистрация авиабилетов и багажа;
- размещение предварительно заявленного автотранспорта заказчика во время встречи/проводов пассажиров на привокзальной территории;
- предоставление отдельных помещений для ожидания рейса.
Услуги в терминале:
- городская связь, факс, ксерокс;
- дети до 12 лет, которые следуют в сопровождении родителей, обслуживаются бесплатно (кроме услуг бара).
- регистрацию пассажиров и оформление багажа и груза по маршруту и на рейс указанный в документе, а также проведение специального контроля авиационной безопасности;
- взвешивание багажа и ручной клади пассажиров;
- доставку вылетающих (прилетающих) пассажиров к воздушному судну (от воздушного судна), их посадку на борт воздушного судна и высадку при прибытии в аэропорт назначения (транзитный аэропорт);
- доставку багажа и груза до воздушного судна и обратно, его погрузку на воздушное судно и выгрузку из воздушного судна;
- проведение таможенного, пограничного, а также, при необходимости, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного и фитосанитарного контроля при их перевозке по международному маршруту;
- доставку пассажиров, багажа и груза с места вынужденной посадки в ближайший аэропорт, не являющийся для пассажиров аэропортом назначения;
- пользование услугами комнаты матери и ребенка родителям с детьми в возрасте до 7 лет и женщинам на второй половине срока беременности;
- визуальная и звуковая информация о выполнении рейсов;
- звуковая информация о правилах поведения на воздушном транспорте;
- звуковая информация о проведении технологических процедур по обслуживанию пассажиров;
- бесплатная выдача индивидуальных справок о движении воздушных судов;
- внеочередная посадка в воздушное судно инвалидов и пассажиров с детьми дошкольного возраста;
- медицинские услуги аэропорта.
При прерывании перевозки по вине авиапредприятия, а также в случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута перевозки вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчик предоставляет следующие бесплатные услуги:
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов;
- горячее питание из рациона бортового питания при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- местом в гостинице при прерывании воздушной перевозки по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке на срок более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
- доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется бесплатно;
- хранение багажа.
Платные услуги, предоставляемые в аэропортах:
- временное хранение вещей пассажиров в камере хранения;
- питание пассажиров;
- услуги отделения связи;
- торговля аптечными товарами;
- торговля периодической печатью;
- размещение пассажиров в гостинице;
- пользование комнатой матери и ребенка родителями с детьми в возрасте от 5 до 7 лет;
- заказ частных объявлений по звуковой связи в аэровокзале;
- упаковка багажа и ручной клади;
- торговля предметами первой необходимости в дороге, сувенирами.
Визуальная и акустическая информация в аэропорту
Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:
- о времени отправления и прибытия (вылета и прилета) воздушных судов, выполняющих перевозку по расписанию (плану полета);
- о месте и времени начала и окончания регистрации пассажиров и багажа на рейс, указанный в дорожном документе;
- о времени посадки пассажиров в воздушное судно, выполняющее перевозку согласно расписанию (плану полетов);
- о задержках воздушных суден, выполняющих перевозки согласно расписанию (плану полетов) и их причинах;
- о расписании рейсов, стоимости воздушной перевозки по производимым маршрутам, в том числе о льготных условиях перевозки детей и других категорий пассажиров;
- о правилах перевозки пассажиров и багажа, в том числе бесплатного провоза багажа, предметах и веществах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом, и других особых условиях перевозки;
- о расписании движения наземных видов транспорта между аэропортом и близлежащем населенным пунктом;
- об адресах продажи и правилах продажи и бронирования авиабилетов;
- о правилах и порядке проведения досмотра пассажиров, вылетающих из аэропорта, и их багажа.
- о правилах прохождения пассажирами, вылетающими международными рейсами, таможенного и пограничного контроля, а также других формальностях.
